Entretien avec Sonia Claro, ingénieure
Entretien avec l'ingénieur Sónia Claro, directeur général de Monteiro Fabrics, pour le magazine Monteiro Ribas.
Quel a été l'impact de COVID-19 sur les employés de Monteiro Fabrics?
Nous avons eu une action très intense et concertée du département Santé et Sécurité, avec la mise en place de nombreuses mesures. Je pense que nous avons très bien performé en tant que groupe et que les gens se sont sentis à l'aise et soutenus. Nous avons réagi rapidement et je pense que nous avons fait du bon travail. Nous avons réussi à mettre nos travailleurs à l'aise lorsqu'ils viennent travailler, avec toutes les mesures mises en œuvre. Nous avons fait des masques disponibles en un temps record. Tous les problèmes liés à la sécurité et à l'hygiène ont été résolus en un à deux mois. C'était un aspect très positif. La dynamique et la perception de l'entreprise ont changé. Ils se sont rendu compte qu'il y avait une préoccupation pour leur bien-être au sein de l'administration et de la gestion.
Et dans les affaires?
Sur le plan économique, nous avons connu une baisse de 20% de nos revenus en 2020. Nous avons eu un trimestre avec un impact plus important, entre mai, juin et juillet. Pendant cette période, nous étions en état de licenciement. C'était un processus complexe qui a nécessité beaucoup de communication et un contact étroit avec nos employés, pour les aider à comprendre qu'il ne s'agissait pas d'un licenciement, mais plutôt d'une pause, d'une adaptation. Nous avons analysé la situation de chaque employé et essayé de minimiser l'impact individuel. En ce qui concerne les marchés, dire que nous avons perdu 20% des revenus indique qu'ils se sont rétractés. Nous avons une part importante du marché liée au secteur de l'hôtellerie, y compris les hôtels, les restaurants et les bars. Nous fabriquons de nombreux produits pour ce type de clientèle. Tout s'est arrêté, surtout dans les trois mois que j'ai mentionnés.
En 2021, l'entreprise a commencé à se redresser lentement. Nous n'avons pas encore atteint les niveaux de 2019 en termes de quantité, mais nous proposons un produit plus valorisé, avec plus de valeur ajoutée, ce qui nous donne des marges plus élevées. De cette façon, nous allons dépasser le volume de revenus de cette année grâce à la tarification, atteignant 7,5 millions d'euros.
Comment définissez-vous votre marché client?
Nous avons environ 90% des exportations et 90% de nos clients sont en Europe. Le Portugal représente moins de 10%. Nous travaillons également avec des clients de pays africains et asiatiques. Les marchés commencent à se redresser, mais le marché de l'hôtellerie est étroitement lié à l'impact de la pandémie. Il représente une part importante de notre portefeuille.
Quels sont les facteurs de différenciation des produits de Monteiro Fabrics? Je vais commencer par un facteur fondamental, qui est la qualité. Nos produits sont de haute qualité et nous maintenons la cohérence dans ce que nous livrons. Ils ont également un composant de conception qui leur est associé. Un autre aspect, peut-être le facteur le plus différenciant, est le service que nous fournissons. Nous visons à répondre de plus en plus aux besoins de nos clients avec un service personnalisé. Nous travaillons à l'amélioration de l'expérience client.
Travaillez-vous sur des commandes personnalisées?
Au cours des deux dernières années, nous nous sommes concentrés sur l'élargissement de notre gamme de produits avec des quantités de 30 mètres, créant une zone de service en stock qui est prête pour une livraison immédiate. Dans un passé récent, notre quantité minimum de commande était de 300 mètres. D'autre part, nous continuons à offrir des commandes sur mesure, un service qui existe depuis plusieurs années, où les produits sont fabriqués pour répondre aux spécifications de chaque client.
Comment imaginez-vous l'avenir?
Actuellement, notre gamme de produits est orientée vers des chaussures de sécurité fabriquées en Europe, présentant de nombreuses propriétés techniques. Une autre gamme sur laquelle nous travaillons comprend des produits durables applicables à la fois aux chaussures et aux tissus d'ameublement. Cela implique des matières premières recyclées et biosourcées avec une empreinte carbone réduite. Nous développons cette gamme pour répondre aux besoins de nos clients européens. Il y a une tendance significative à choisir des options végétaliennes et non-cuir. Au fur et à mesure que cette tendance se développe, nos produits doivent s'aligner sur ces préférences. Cependant, nous devons être prêts. Nous ne pouvons pas offrir le produit standard que nous avions l'habitude de fabriquer. Nous devons proposer des solutions alternatives, et nous en avons déjà. Nous serons toujours dans un état de développement et de réajustement. Nous sommes dans le secteur du rembourrage depuis 15 à 20 ans. Si nous ne nous étions pas adaptés, nous ne serions pas là aujourd'hui. Nous devons toujours penser deux ans à l'avance pour introduire des produits, même lorsque le marché ne les exige pas encore.
Entretien avec l'ingénieur Sónia Claro, directeur général de Monteiro Fabrics, pour le magazine Monteiro Ribas.
